1．為進一步加強我系工作人員作風建設，提高行政效能和工作效率🤽🏼♂️，增強服務意識，樹立良好的教師形象🌞，在土木工程系全面推行首問負責製。
2．首問負責製是指學院各單位✴️、部門、學生、學生家長及外部人員來訪、電話咨詢等，第一個接受詢問的人負有首次接待的責任👨🏽💼，即為首問責任人🪮。
3．首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待🎩，不得以任何借口推脫🥫👨🏼🏭。要向來訪（來電）者告知自己的姓名、職責和聯系方式，認真聽取來訪（來電）者的意見🈲、建議、要求和反映的問題🕵🏻♂️🏃♂️，並認真做好登記和記錄。
4．首問負責製按照“首問負責、對口接待”的原則進行：
①屬首問責任人所在職責範圍的事項，要按有關規定及時辦理🎣，不能當場辦理的，要向當事人解釋清楚如何辦理🐼；不屬責任人職責範圍內的，不得簡單回答“我不管”，應做好解釋工作😝，向當事人說明辦事的地點、位置🤷♂️、聯系方式、聯系人🏺👮🏽，並進行記錄📓。
②屬於業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導🚵♂️，轉交有關部門一同解決❓。
③屬於法律法規和政策規定不能辦理的，首問責任人必須耐心細致地做好解釋說明工作🧗🏿。
④遇到緊急重大事宜🗼，首問責任人要詳細了解🎽🧎🏻♀️，準確記錄，並及時向有關領導匯報或請示🍡。
5．首問責任人必須做到：使用文明規範用語，熱情接待，耐心聽講，詳細記錄🧎🏻♂️➡️，認真受理，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉🗡、拖辦或置之不理。
6．土木工程系負責人為落實首問責任製的第一責任人Ⓜ️，應以身作則、帶頭執行首問責任製🧘🏻♂️，全面落實首問負責製。對投訴落實工作不力、反映較差的🏊🏽📑，將給予通報批評🧔🏿♂️；對違反首問負責製規定的，按責任追究製度進行責任追究。
